The Lynchburg Office

Es una pequeña ciudad con una gran imagen. Para ser una de las ciudades más pequeñas de Tennessee, Lynchburg alberga uno de los mayores y más antiguos fabricantes de whisky, la destilería Jack Daniel. También alberga uno de los mayores lagos artificiales del estado, el lago Tims Ford, que no sólo permite la pesca recreativa y los deportes acuáticos, sino que también es utilizado por la TVA para controlar las inundaciones y generar energía.

Lynchburg tiene un semáforo, una tienda de comestibles, una subestación eléctrica y un equipo de Duck River Electric que trabaja para proporcionar energía y servicio al cliente a algo menos de 4.000 miembros residenciales y comerciales en el área metropolitana de Lynchburg-Condado de Moore.

El equipo del distrito de Lynchburg de DREMC incluye al director de área Eugene Cartwright, quien dice que al trabajar en la oficina del distrito de Lynchburg se siente realmente como si estuviera trabajando con la familia. "Somos pocos en nuestra oficina, y trabajamos duro para cuidar a los que servimos. Y los empleados de aquí se cuidan y se ayudan mutuamente. Cuando el vehículo de un empleado está en el taller, otro lo recoge y lo lleva al trabajo".

Cartwright comenzó a trabajar en DREMC en 1990 como dibujante en el departamento de ingeniería en la sede de Shelbyville. Desde 1998 hasta 2006, trabajó como técnico de líneas antes de convertirse en gerente de área de Lynchburg.

"Siempre creí que Duck River sería un gran lugar para trabajar, y conocía a varias personas que trabajaban aquí. Treinta y un años después, sé sin duda que es un gran lugar para trabajar".

Como dibujante, Cartwright recuerda los primeros tiempos en los que se diseñaba la construcción eléctrica a mano, con lápiz y papel, antes de que el proceso se convirtiera en dibujo por ordenador. Trabajaba en la DREMC cuando se introdujo el sistema SCADA (tecnología de control y adquisición de datos que ayuda a la gestión de las interrupciones), el aire acondicionado en las camionetas de la flota y otras herramientas y equipos más modernos en la cooperativa para mejorar la seguridad y agilizar los procedimientos.

Como director de zona, Cartwright supervisa un equipo que incluye un representante de servicios a los miembros (MSR), cuatro linieros y un ayudante de servicios a los colectores, todos ellos trabajando juntos en las tareas diarias y planificando el crecimiento que continúa en la zona.

Greg McGee, un técnico de línea, ha estado con DREMC desde enero de 1989 y comparte que su padre trabajó para Bellsouth Telephone durante muchos años, que fue lo que le interesó para convertirse en un técnico de línea de DREMC. También comparte que su hijo es ahora un liniero para un sistema de energía municipal cercano, lo que hace un legado de tres generaciones de carreras de servicios públicos en su familia.

"Todavía tengo una llave de tuercas cuadradas que mi padre utilizaba en BellSouth, y pienso pasársela a mi hijo algún día", dice McGee. "Trabajar en el sector de los servicios públicos es una carrera gratificante, sobre todo cuando restauramos la electricidad tras una tormenta", añade. Los linieros de Lynchburg tienen una aparente camaradería. Es como si fueran verdaderos hermanos. Pero cuando están en el lugar de trabajo y durante la recuperación de la tormenta, el tiempo que pasan juntos está centrado y es serio, ya que comprenden los peligros del trabajo que hacen.

Wade Crick, liniero, comenzó a trabajar en el almacén de Shelbyville en DREMC en 1989. Se convirtió en aprendiz de operario de tierra en noviembre de 1990 y pronto comenzó su carrera como operario de líneas del distrito de Shelbyville. Pasó 29 años como liniero en Shelbyville antes de ser transferido al distrito de Lynchburg hace tres años.

En los primeros tiempos, empleados fijos como Cartwright, McGee y Crick recuerdan que trabajaban desde camiones con cubos sin arnés ni cinturón de seguridad, que construían nuevos servicios basándose en hojas de ingeniería impresas y dibujadas a mano y que llevaban camisetas con mangas cortadas para estar más frescos en los meses de verano, prácticas que han mejorado mucho y son más seguras para los estándares actuales.

"Compré mi primer cinturón de linieros, herramientas y ganchos en una casa de empeño", recuerda Crick. "Las cosas eran diferentes hace 30 años. Recuerdo cuando recibimos la primera ropa FR (ropa resistente al fuego que se usa para proteger a los trabajadores eléctricos de los destellos de arco, las llamas y las lesiones térmicas). Nuestra cuadrilla estaba trabajando en Shelbyville a lo largo de la autopista 231, y cuando accionamos el último interruptor eléctrico de la línea hubo un fallo en el equipo. Oí un fuerte estruendo y sentí el calor de una bola de fuego que salió volando del equipo cercano. Estábamos bien y, afortunadamente, la ropa FR nos ayudó a protegernos de las lesiones. Cosas como ésta ocurren".

Los linieros veteranos coinciden en que las mejoras de seguridad en los equipos que utilizan y los procesos que siguen a diario han supuesto cambios positivos para sus trabajos, y también coinciden en lo agradecidos que están por esas mejoras de seguridad.

Adam Stubblefield comenzó su carrera de liniero como contratista eléctrico, y antes de llegar a DREMC, trabajó en una empresa de electricidad vecina. "Mi hermano era un liniero para un contratista, y empecé a trabajar en su equipo en 2004", dijo Stubblefield. "Mi primer capataz fue Brian Seals, que ahora es el director de área de Chapel Hill de Duck River. Me gustaba viajar mientras trabajaba como contratista. Era joven y tenía buenos ingresos. Pero ahora es gratificante hacer el trabajo que me gusta en la misma pequeña comunidad donde vivo. En condiciones normales, estoy en casa todas las noches con mi familia. Ser linero es un trabajo duro, y es duro para tu familia.

El trabajo de línea es un trabajo peligroso y no es para todo el mundo. A lo largo de los años, cuando se va la luz, los linieros a veces se pierden las vacaciones con la familia, las celebraciones de cumpleaños y el juego de un niño o un partido de béisbol. Aun así, me encanta mi trabajo, y me encanta la comunidad en la que trabajo".

No es infrecuente que un técnico de líneas trabaje 120 horas en un periodo de dos semanas cuando las tormentas provocan apagones. Crick dice que los miembros de la DREMC en Lynchburg entienden que lleva tiempo sustituir los postes y reconstruir las líneas eléctricas dañadas.

"Puede que nuestro equipo sea pequeño aquí", dijo Cartwright, "pero cuando hay una interrupción, este equipo se pone a trabajar rápidamente. Muchas veces me llaman para que les ayude antes de que pueda llamarlos a la oficina".

"Los linieros trabajamos al aire libre y, con los años, nos damos cuenta de lo duro que puede ser el clima para nosotros", dice Crick. "Los meses de invierno son duros, sobre todo con la nieve y el hielo", añade, "pero trabajar al aire libre todo el día cuando hay 90 grados y humedad también puede ser físicamente brutal".

Randall Perkins es natural del condado de Lincoln y trabajó con un contratista eléctrico antes de unirse al equipo de Lynchburg DREMC hace cuatro años. "Mi familia y yo amamos esta zona", dijo. "Y la eficiencia con la que el equipo de Lynchburg restablece el suministro eléctrico con sólo cuatro miembros del equipo es increíble. Cuando se va la luz, queremos que se restablezca con la misma rapidez que los miembros".

Durante los apagones y las situaciones de emergencia, Cartwright y el equipo de Lynchburg comparten que el terreno es su mayor obstáculo para restablecer el suministro eléctrico. Debido a la lejanía rural de algunos lugares, entrar y salir de una zona aislada para cambiar un poste puede llevar todo el día, en comparación con la hora típica para dicha tarea. Según Cartwright, el distrito de Lynchburg fue el primero de la DREMC en añadir un camión de línea 4×4 a su flota para ayudar a acceder a esos lugares de difícil acceso.

"Tenemos una buena relación con los funcionarios locales, especialmente cuando trabajamos juntos durante las situaciones de emergencia", dijo Cartwright. "Cuando hay árboles caídos en las líneas eléctricas, el ayudante del sheriff se queda con nuestra cuadrilla para ayudar a mantener la seguridad de todos hasta que se despejan las carreteras. Cuando necesitamos ayuda del departamento de carreteras, del control de tráfico o de la agencia local de gestión de emergencias, están a una llamada de distancia y siempre responden rápidamente."

"A veces, un agricultor local ha ayudado a sacar nuestros camiones del barro con su tractor cuando estamos trabajando en la recuperación de la tormenta", añade Cartwright. "Uno de ellos incluso nos ha dicho dónde está la llave del tractor por si necesitamos volver a utilizarlo. Así de serviciales son los miembros de esta pequeña comunidad".

Carol McGee comenzó a leer contadores en 1998 para Duck River mientras trabajaba para un contratista eléctrico. Un año más tarde, leía contadores, ayudaba en los cobros, realizaba relecturas de cortesía para miembros con un uso de la energía superior al esperado y facturaba cuentas como parte del equipo de DREMC en los distritos de Lynchburg, Lewisburg y Chapel Hill.

"Como lectora de contadores, he entrado literalmente en todas las entradas y siento que conozco personalmente a la mayoría de los socios", dice McGee, y luego se ríe: "¡Y también conozco a sus perros! Algunos de esos perros no siempre se alegraron de verme. Con los contadores avanzados instalados, echo de menos ir cada mes a leer los contadores y ver a nuestros socios todos los días."

McGee añade: "No me he criado en Lynchburg, pero siento que esta comunidad es mi hogar".

McGee afirma que los contadores avanzados de la DREMC han introducido cambios positivos en la forma en que los socios reciben el servicio de la cooperativa y en cómo gestionan su consumo de energía. Tanto si un socio utiliza un smartphone como un teléfono de bolsillo, puede recibir un mensaje de texto diario que le informa de la energía utilizada y del coste. No se necesita ninguna aplicación móvil para recibir el mensaje de texto sobre el consumo diario de energía.

Como MSR, Paige Gunn recibe en la oficina a los miembros y visitantes nuevos y existentes de DREMC y les ayuda a solicitar servicios o permisos, a realizar pagos y a aprovechar los programas y servicios que ofrece la cooperativa.

"A la gente le encanta la aplicación móvil de DREMC", dice Gunn. Cuando asiste a los nuevos miembros que solicitan el servicio eléctrico, se apresura a hablarles de la aplicación y de cómo la tecnología les mantiene conectados a sus cuentas con alertas y recordatorios de fechas de vencimiento y confirmaciones de pago. Los datos sobre el uso diario de la energía, que pueden utilizarse para gestionar mejor las facturas mensuales de electricidad, son una herramienta adicional que los miembros utilizan.

Gunn hace malabares con una variedad de responsabilidades en la oficina como único MSR en Lynchburg. "Lo que más me gusta es el ambiente que se respira aquí", dice. "En una comunidad pequeña como Lynchburg, no sólo vemos regularmente a los socios en el drive-through o en el vestíbulo, sino que también vemos a sus perros que van a la ciudad con ellos. Muchas veces, los perros saltan al asiento delantero y parecen emocionados de estar en el DREMC. Creo que es porque saben que les ofrecemos golosinas para perros cuando nos visitan".

Aparte del hecho de que Lynchburg es una comunidad pequeña con una gran imagen, también es una comunidad en la que la cultura es la amabilidad local. En la oficina del distrito de Lynchburg de DREMC, eso es lo que reciben los miembros. Los miembros no son tratados simplemente como clientes de Duck River Electric; son tratados como amigos, familia y vecinos por todos los que trabajan allí.

Empleados de la oficina de Lynchburg 1
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